Суперполезный материал по выбору жизненных ситуаций (ЖС) 👇🏼.
В нашей базе знаний есть два материала, которые помогут правильно выбрать и обосновать ЖС для реинжиниринга:
🖇️ Рекомендации по подготовке обоснования выбора ЖС
🖇️ Разбор примеров ЖС
Внутри:
- Основания для выбора ЖС;
- Источники данных для обоснования;
- Практические примеры.
Основания для выбора ЖС
Методические рекомендации предлагают два подхода к определению ЖС: «от услуги» и «от социальных триггеров». Этот выбор должен быть обоснованным и опираться на четкие критерии.
Критерии выбора #ЖС 👇
1️⃣ Массовость
Ситуация должна затрагивать многих:
• Граждан
• Представителей бизнеса
• Внутренних клиентов
2️⃣ «Боли» клиентов
Когда есть неудовлетворённость:
• Долгим оформлением
• Необходимостью посещать несколько ведомств
• Непонятными требованиями
3️⃣ Политические приоритеты
Соответствует ли ЖС:
• Нацпроектам
• Региональным программам
• Задачам, обозначенным руководством
4️⃣ Поддержка уязвимых групп
Особый фокус на:
• Пенсионеров
• Людей с ограниченными возможностями здоровья
• Многодетные семьи
• Малообеспеченные семьи с детьми
Дополнительные критерии
Перед запуском проекта оцените:
• Финансовые затраты
• Кадровое обеспечение
• Сроки
• Готовность IT-инфраструктуры
• Готовность партнёров
• Наличие нормативных барьеров
Пример: «Критерии выбора жизненной ситуации. НСИ в Нижегородской области» - смотрите в карточках к посту.
Где брать данные для обоснования выбора ЖС?
✔️ Статистика
• Государственная статистика
• Ведомственная статистика
✔️ Обратная связь
• Обращения граждан
• Обратная связь от клиентов
✔️ Исследования
• Социологические исследования
• Научные исследования
✔️ Экспертные мнения
✔️ Самопроверка
Пример: Источники данных для управления регионом. Тульская область.
Для формирования «Атласа проблем» региона используются 6 источников данных:
1. Социальные сети
2. Платформа обратной связи (ПОС)
3. Платформа «Открытый регион»
4. Контактный центр Правительства ТО
5. Единая диспетчерская система (ЕДС)
6. Система электронного документооборота АСЭД Дело.
Полезные ресурсы
🔹Росстат
🔹ЕМИСС
🔹ВЦИОМ
🔹ФОМ
🔹Статистические сборники НИУ ВШЭ
🔹Платформа обратной связи (федеральная информационная система ПОС)
🔹Центры управления регионом (ЦУР)
