25 ноября в Корпоративном университете состоялся второй запуск программы повышения квалификации «Основы клиентоцентричности в органах местного самоуправления: обучение команд».

Программа ориентирована на формирование практичных, работающих навыков клиентоцентричного управления в муниципалитетах. Обучение проходит в очном формате с последующей углублённой проработкой тем на вебинарах и в практических сессиях.

В ходе программы слушатели разберут ключевые блоки:
•    понимание сегментации клиента, информирование об услуге с учётом целевой аудитории и её потребностей;
•    ведение реестра процессов и перечней точек взаимодействия с клиентом при оказании услуг;
•    разработка профиля клиента и построение карты клиентского пути;
•    основы дизайн-мышления и применение его инструментов в работе муниципалитета;
•    муниципальная услуга глазами клиента — от первого контакта до получения результата;
•    коммуникативные барьеры при предоставлении услуг и рассмотрении обращений граждан;
•    работа с обратной связью, профилактика негативных отзывов и организация системы их мониторинга.

Отдельным методическим блоком в программу включены материалы и практики программы «Технологии бережливого мышления в госсекторе», реализуемой в Калужской области. Опыт коллег позволил усилить практическую часть обучения: дополнить часы, темы, расширить инструментарий процессного подхода, включить современные методы оптимизации услуг и анализа клиентских потоков.

Мы благодарим команду Калужской области за открытость, обмен опытом и предоставленные методические материалы, которые легли в основу обновлённых модулей программы.

Запуск программы стал важным шагом в формировании новых стандартов качества муниципальных услуг и развитии команд, ориентированных на потребности жителей.

#ДневникТиражирования #ПрактикавРаботе #Сенеж #госHR #ПилотПрактики