18 сентября в Корпоративном университете Правительства Новосибирской области впервые стартовала программа повышения квалификации, посвящённая внедрению процессного подхода в деятельность органов местного самоуправления.
Участники познакомятся с лучшими федеральными и региональными практиками, освоят методологию оказания муниципальных услуг, научатся анализировать и оптимизировать процессы, переводить их в проактивный режим, разрабатывать проекты по типизации услуг и формировать клиентоориентированные сервисы.
В программе — электронные образовательные модули по клиентоцентричности, бережливому управлению, коммуникациям с гражданами и практической отработке инструментов процессного подхода.
Завершается программа подведением итогов и обсуждением результатов применения инструментов процессного подхода в практической деятельности.
