Методический центр
Клиентоцентричность
Система подходов, инструментов и практик для повышения качества услуг.
💡 Что такое клиентоцентричность?
Это принцип работы органов власти, при котором потребности и ожидания граждан ставятся во главу угла. Это системное изменение процессов, сервисов и коммуникаций, чтобы каждое взаимодействие с государством было удобным, прозрачным и результативным.
🚀 Проект «Государство для людей»
Федеральный проект по внедрению клиентоцентричности во все уровни публичной власти. Включает стандарты, методики оценки, обучение и тиражирование лучших практик.
🚀 О запуске проекта
Федеральный проект «Государство для людей» стартовал в декабре 2021 года. В пилотном режиме в проекте приняли участие 8 федеральных ведомств и 5 регионов. В течение 2022 года к проекту подключились практически все федеральные министерства и ведомства: были утверждены дорожные карты, состоялось обучение для руководящего состава.
В Москве, Нижнем Новгороде и Липецке открыты специализированные лаборатории пользовательского тестирования услуг и сервисов. В 2023 году принципы клиентоцентричности начали внедряться на региональном уровне, запланировано обучение принципам клиентоцентричности более 6 тысяч сотрудников федеральных и региональных ведомств.
Проект включён в перечень инициатив социально-экономического развития России до 2030 года (Распоряжение Правительства РФ от 06.10.2021 № 2816-р).
Разделы — выберите интересующий
Выберите раздел, чтобы посмотреть материалы
📬 Есть вопросы или предложения?
📧 knvi@nso.ru | 📞 +7 383 238 41 40
👤 Климахина Наталья Викторовна